❓ Foire aux questions – MON USTENSILE

 

🔹 1. Quels types d’ustensiles proposez-vous ?

MON USTENSILE sélectionne des outils de cuisine haut de gamme, inspirés du savoir-faire japonais.
Notre collection inclut :

  • des couteaux japonais,

  • des planches artisanales,

  • des poêles et casseroles professionnelles,

  • et des accessoires de précision pour la cuisson.

Chaque produit est choisi pour sa qualité, sa durabilité et son design intemporel.

 

🔹 2. Où sont fabriqués vos ustensiles ?

Nos ustensiles proviennent d’ateliers et de fabricants partenaires situés principalement au Japon 🇯🇵, en Europe et en Corée du Sud.
Chaque article est testé avant expédition afin de garantir une qualité irréprochable et une performance professionnelle.

 

🔹 3. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

  • Préparation de commande : sous 48 heures ouvrées.

  • Livraison France : entre 10 et 20 jours ouvrés.

  • Livraison Suisse et Europe : entre 15 et 30 jours ouvrés selon la zone et la douane.

📦 Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

 

🔹 4. Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison gratuite en France métropolitaine 🇫🇷

  • Livraison en Suisse 🇨🇭 et Europe : les frais sont calculés automatiquement à la commande.
    Les éventuelles taxes locales ou droits de douane sont à la charge du client.

 

🔹 5. Puis-je retourner un produit ?

Oui 👍
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

📧 Pour toute demande, contactez : info.monustensile@gmail.com
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).

 

🔹 6. Que faire si mon produit est endommagé ?

Pas d’inquiétude 👌
Envoyez simplement des photos du produit et du colis sous 48h à :
📧 info.monustensile@gmail.com
Notre équipe analysera la situation et proposera un remplacement ou un remboursement intégral selon le cas.

 

🔹 7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires Visa et Mastercard,

  • Paiement sécurisé Stripe,

  • et PayPal (selon disponibilité).

Toutes les transactions sont chiffrées via HTTPS pour une sécurité maximale 🔒

 

🔹 8. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi permettant de suivre le colis sur tout son trajet.
Vous pouvez aussi écrire à info.monustensile@gmail.com pour obtenir une mise à jour manuelle.

 

🔹 9. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui.
Tous nos ustensiles bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans),

  • et de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits disposent en plus d’une garantie fabricant étendue, précisée sur leur fiche.

 

🔹 10. Comment entretenir mes ustensiles ?

Chaque produit est livré avec ses conseils d’entretien.
De manière générale :

  • privilégiez un lavage à la main,

  • évitez le lave-vaisselle pour préserver les matériaux,

  • séchez immédiatement après nettoyage pour éviter la corrosion.

Vous trouverez aussi des guides d’entretien complets sur notre blog (rubrique “Conseils”).

 

🔹 11. Livrez-vous à l’international ?

Oui 🌍
Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine,

  • Suisse,

  • et plusieurs pays d’Europe.

Pour les autres destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé.

 

🔹 12. Comment vous contacter ?

📧 info.monustensile@gmail.com
📍 MON ART DE LA CUISINE – 16 rue André Kiener – 68000 Colmar – France
🕒 Service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Notre équipe répond à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.