💸 Politique de remboursement – MON USTENSILE

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

 

1. Contexte

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site
👉 https://monustensile.com
et complète nos Conditions Générales de Vente.

MON USTENSILE, marque du groupe MON ART DE LA CUISINE, accorde une grande importance Ă  la satisfaction de ses clients.
Chaque produit est contrôlé avec soin avant expédition.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, les conditions suivantes s’appliquent.

 

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation),
vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exceptions :
Ce droit ne s’applique pas aux produits :

  • utilisĂ©s, endommagĂ©s ou incomplets,

  • personnalisĂ©s, gravĂ©s ou modifiĂ©s selon les spĂ©cifications du client,

  • ou aux produits d’hygiène dont l’emballage a Ă©tĂ© ouvert.

 

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, il suffit de :

  1. Envoyer un e-mail Ă  info.monustensile@gmail.com
    en précisant :

    • votre nom et numĂ©ro de commande,

    • la date d’achat,

    • et la raison du retour.

  2. Attendre la validation Ă©crite de notre service client avant tout renvoi.
    Aucune marchandise ne doit être retournée sans accord préalable.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de prĂ©paration,

  • de produit dĂ©fectueux,

  • ou de dommage avĂ©rĂ© durant le transport (photos Ă  l’appui).

đź’ˇ Dans ce cas, MON USTENSILE prendra en charge le remplacement ou le remboursement sans frais.

 

5. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

  • neufs,

  • non utilisĂ©s,

  • dans leur emballage d’origine complet (accessoires, protections, notice, boĂ®te, etc.).

Tout retour non conforme ou incomplet sera refusé ou fera l’objet d’une décote (jusqu’à 50 % du montant initial).

 

6. Adresse de retour

MON ART DE LA CUISINE
📍 16 rue André Kiener – Mail Boxes Etc n°2698 BAL 124
68000 COLMAR – FRANCE
📧 info.monustensile@gmail.com

Merci d’utiliser un mode d’envoi suivi (avec numéro de suivi).
Les colis perdus sans preuve d’expédition ne pourront donner lieu à un remboursement.

 

7. DĂ©lais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectuĂ© sous 10 Ă  14 jours ouvrĂ©s,

  • via le mĂŞme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat (carte, virement, Stripe, PayPal, etc.).

 

8. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé durant le transport :

  1. Prenez des photos claires dès réception,

  2. Envoyez-les à info.monustensile@gmail.com dans un délai de 48h maximum,

  3. Notre service client analysera la situation et proposera une solution :

    • remplacement Ă  neuf,

    • rĂ©paration,

    • ou remboursement complet.

Aucun échange ne sera effectué sans photos justificatives.

 

9. Commandes en Suisse 🇨🇭

Pour les clients situés en Suisse :

  • les droits de douane et frais de retour internationaux sont Ă  la charge du client,

  • le remboursement est effectuĂ© hors taxes d’importation et hors frais de transport, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation douanière.

 

10. Retards de livraison

Nos produits sont expédiés sous 48h, mais le délai d’acheminement peut varier entre 15 et 30 jours selon la destination.
Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique de remboursement avant réception effective du colis.

En cas de perte avérée du colis (confirmée par le transporteur), le client sera intégralement remboursé.

 

11. Service client

Pour toute demande relative Ă  un retour, un Ă©change ou un remboursement :
📧 info.monustensile@gmail.com
📍 MON ART DE LA CUISINE – 16 rue André Kiener – 68000 Colmar – France
đź•’ Lundi au vendredi, de 9h Ă  18h