🚚 Politique d’expédition – MON USTENSILE

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

 

1. Contexte

La présente politique d’expédition a pour but d’informer nos clients des modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur
👉 https://monustensile.com.

MON USTENSILE est une marque du groupe MON ART DE LA CUISINE, spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine haut de gamme destinés aux passionnés et aux professionnels.

 

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Durant cette période :

  • la commande est vérifiée,

  • le produit est soigneusement emballé,

  • et la préparation d’expédition est confirmée par e-mail au client.

📦 Vous recevrez un numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

🇫🇷 France métropolitaine

  • Livraison estimée entre 10 et 20 jours ouvrés après expédition.

  • Délai total (préparation + transport) : 15 à 30 jours ouvrés maximum.

🇨🇭 Suisse et Europe

  • Livraison estimée entre 15 et 30 jours ouvrés, selon la zone et les formalités douanières.

  • Le client suisse reste responsable des éventuels frais de douane ou TVA locale à la réception.

💡 Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés, de grève logistique ou de conditions exceptionnelles (météo, douanes, etc.).

 

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Ce lien vous permet de consulter en temps réel l’avancement de votre livraison.

👉 Vous pouvez également nous contacter à tout moment à
📧 info.monustensile@gmail.com
en mentionnant votre numéro de commande pour obtenir une mise à jour manuelle.

 

5. Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine 🇫🇷, sans minimum d’achat.
Pour la Suisse 🇨🇭, les frais de port et de dédouanement sont calculés automatiquement lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires (TVA suisse, taxes locales, droits de douane) sont à la charge du client.

 

6. Zones desservies

Nous livrons actuellement :

  • la France métropolitaine,

  • la Suisse,

  • et plusieurs pays européens selon la disponibilité du transporteur.

Les livraisons vers les DOM-TOM et hors Europe peuvent être étudiées sur demande.
📧 Contactez-nous pour un devis personnalisé : info.monustensile@gmail.com

 

7. Retards de livraison

En cas de retard de livraison :

  • Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi pour vérifier la situation du colis.

  • Si le délai dépasse 40 jours ouvrés, contactez notre service client.
    Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête est en cours ou que le colis n’est pas déclaré perdu officiellement par le transporteur.

 

8. Colis endommagé ou incomplet

Si le colis arrive abîmé, ouvert ou incomplet :

  1. Refusez la livraison si le colis est visiblement endommagé.

  2. Prenez des photos du colis et des produits reçus.

  3. Envoyez-les sous 48h à : info.monustensile@gmail.com

Notre service client analysera la situation et proposera :

  • un remplacement sans frais,

  • ou un remboursement selon les circonstances.

 

9. Erreur d’adresse ou absence du client

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation.
Toute erreur ou omission entraînant un retour du colis au centre logistique pourra donner lieu à :

  • un nouvel envoi à vos frais,

  • ou un avoir équivalent sur votre prochaine commande.

En cas d’absence répétée du destinataire, le colis sera retourné à notre entrepôt.

 

10. Livraison internationale (Suisse et UE)

Pour les commandes livrées hors France :

  • les produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires,

  • les délais de douane peuvent rallonger la livraison,

  • les taxes locales et frais d’importation restent à la charge du client.

MON USTENSILE ne peut être tenu responsable des retards liés aux services douaniers.

 

11. Contact expédition

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à une anomalie :
📧 info.monustensile@gmail.com
📍 MON ART DE LA CUISINE – 16 rue André Kiener – Mail Boxes Etc n°2698 BAL 124 – 68000 Colmar – France
🕒 Service client : lundi à vendredi, 9h à 18h